【課程背景】
　　管理工(gōng)作與專業工(gōng)作是兩類不同的性質的工(gōng)作，各自角色定位不同、職責也不同，所需要的知(zhī)識、技能也相差極大(dà)。
　　屁股決定腦袋！管理者首先要清楚自己坐的這把椅子是什麽形狀，才能調整好坐姿。
　　管理工(gōng)作與專業工(gōng)作是兩類不同的性質的工(gōng)作，各自角色定位不同、職責也不同，所需要的知(zhī)識、技能也相差極大(dà)。
　　管理者的職業化是其做好團隊管理的基礎，對管理角色的認知(zhī)是職業化管理行爲的決定因素。管理者的行爲不同于個人行爲，應當體(tǐ)現角色的要求而不是個性喜好或擅長。很多沒有受過訓練的經理人在工(gōng)作過程中(zhōng)常常會不自覺的出現許多問題——
　　 事無巨細指導每個人
　　 自我(wǒ)認爲鞠躬盡瘁卻得不到上級和下(xià)屬的認可
　　 習慣命令行事，以權壓人
　　 代表員(yuán)工(gōng)與上級讨價還價
　　 協作上本位主義
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　　心智模式的問題，唯有從“道”的層面入手，方能起到實質作用，所以本課程沒有就現象論現象，而是透過現象看本質，直指人心，抓住最實質的根本原因，從生(shēng)活動因即内驅力上着手解決職業化問題。同時，避免說教，而是深入結合企業的目的、商(shāng)業人格、企業管理與文化來啓發思考，實現觀念的轉變。
　　【課程收益】
　　學員(yuán)通過課程學習與研讨，能夠重塑心智，建構管理角色的核心認知(zhī)。修完課程後：
　　▲ 能回答管理者的核心使命
　　▲ 能解釋管理者各種角色的含義與責任
　　▲ 能有意識運用所學，主動規避角色錯位，逐漸勝任管理角色的要求
　　【課程時間】1天（6小(xiǎo)時）
　　【授課對象】企業中(zhōng)層管理者、新任管理者或未參加過本門課培訓的管理人員(yuán)
　　【授課方式】講師講授+視頻(pín)引導+行動學習+案例分(fēn)析
　　【課程大(dà)綱】
　　破冰
　　【讨論】員(yuán)工(gōng)過失産生(shēng)的責任誰承擔？
　　第一(yī)部分(fēn)：對管理概念的基本認知(zhī)
　　學習目标
　　 理解管理者的核心工(gōng)作是打造高效系統，實現組織目标
　　 能解釋管理的各項職能在實際工(gōng)作中(zhōng)的應用
　　【學習内容】
　　一(yī)、管理層次的演進過程
　　1． 普通經驗管理的特征
　　2． 管理優秀的特征
　　3． 卓越管理的特征
　　二、怎樣給管理下(xià)定義？
　　1． 德魯克的定義
　　2． 流行的定義
　　三、從管理的目标看管理者的使命
　　1． 管理邏輯圖
　　2． 管理将組織資(zī)源整合爲一(yī)個有效系統
　　四、管理的層次劃分(fēn)
　　1． 職權與職責的對應
　　2． 不同層級管理者對應的必要技能
　　五、管理的職能
　　1． 四職能說
　　2． 五職能說，五項管理職能的内在關系
　　3． 八項管理技能
　　【讨論】兩個給定問題
　　第二部分(fēn)：管理者角色的三個維度
　　學習目标
　　 理解崗位即角色，角色即責任
　　 理解管理者的三重角色
　　 能解釋各種角色的定位及在該定位下(xià)應有的行爲規則
　　 能夠說出規避各種“錯位”的辦法
　　【學習内容】
　　【導入】人生(shēng)角色
　　1． 社會角色；組織中(zhōng)的管理角色
　　2． 角色決定着什麽？
　　3． 角色雷達：掃描經理人的定位
　　一(yī)、作爲下(xià)屬的經理人
　　1． 角色定位——職務代理人
　　與上司的關系：委托——代理關系
　　委托與代理的不對稱現象：
　　信息不對稱；目标不對稱；責任不對稱
　　不對稱現象可能導緻的問題：
　　代理人可能的問題：偷懶、内部人、敲竹杠、逆向選擇、道德風險
　　委托人可能的問題：出爾反爾、委托信息模糊不清、事後定标準、不兌現、資(zī)源不足
　　讨論分(fēn)析：“不僅要正确地做事，而且還要做正确的事”
　　信托責任（基本準則）
　　2． 作爲下(xià)屬的經理人常見的錯位
　　民意代表；向上錯位；領主；自然人
　　【練習】制作《自然人行爲檢測表》
　　3． 與上司相處的七大(dà)原則
　　【讨論】各小(xiǎo)組以案例讨論（What？Why？How？）
　　二、作爲上司的經理人
　　1． 角色定位
　　管理者；領導者；遊戲規則的制定者和維護者。
　　管理者 VS 領導者
　　2． 作爲上司的經理人常見的角色問題
　　官僚；個性化管理；業務員(yuán)；老好人。
　　3． 角色轉換
　　1) 角色轉換一(yī)：官僚——領導
　　“官”的表現
　　【練習】給“領導”畫像
　　好上司的十項特征
　　差上司的十項特征
　　權力六戒律
　　2) 角色轉換二：個性化——組織化
　　【小(xiǎo)組讨論】給定問題：
　　 熟悉的現象：個性化管理都有那些表現？對工(gōng)作有那些危害？
　　 如何克服和防止個性化管理，措施有那些？
　　個性化管理的表現
　　組織化管理的特征
　　3) 角色轉換三：業務型經理——精英型經理
　　【思考】給定問題
　　角色認知(zhī)：業務能力與管理能力
　　【發表觀點業務/技術型經理有那些表現？
　　【讨論】怎樣才能少“救火(huǒ)”
　　——如何處理業務與管理的關系
　　4) 角色轉換四：好人經理——職業經理
　　好人經理（好好先生(shēng)）的表現
　　好人經理的團隊表現
　　三、作爲同事的經理人
　　【讨論】對部門價值的認知(zhī)
　　1. 角色定位——内部客戶
　　1) 很難把對方做爲内部客戶的原因
　　【讨論】結合某一(yī)職位（崗位）談對“職責”的理解
　　2) 從商(shāng)業角度談對“職責”的理解
　　3) 公司價值鏈模型
　　【練習】用圖示自己公司内部價值鏈
　　4) 部門和崗位之間關系
　　2. 橫向管理的三個難點
　　3. 與同僚相處的三個原則
　　4. 建立親和力
　　親和力＝溝通能力＋包容能力
　　溝通能力=表達能力+理解能力
　　建立親和力的六個步驟
　　【讨論】給定問題
　　 HR抓考勤沒錯，什麽營銷總經理不買他的帳？
　　 部門之間相互争功怎麽辦？
　　【課程回顧與行動計劃】
　　要點回顧；
　　分(fēn)享感悟；
　　行動計劃。