【課程收益】
1．了解問題分(fēn)析與創造性解決工(gōng)具的重要價值
2．掌握問題分(fēn)析與創造性解決的工(gōng)具和方法
3．用實際案例研讨及演練鞏固學習效果
【課程形式】
案例分(fēn)析、情景演練、小(xiǎo)組研讨、視頻(pín)教學
【課程時長】
6.5小(xiǎo)時
【培訓對象】
企業中(zhōng)、基層管理者
【課程大(dà)綱】
一(yī)、問題發現與描述
1、問題的實質
2、問題的存在意義
3、解決問題的思路
4、發現問題的誤區
5、5W2H分(fēn)析法
6、模拟演練
二、确定問題要因
1、何爲魚骨圖
2、魚骨圖的繪制
3、魚骨圖的使用
4、模拟演練
三、創造性發現解決方案
1、群策群力
2、低效會議的原因
3、六頂思考帽
4、案例研讨
四、方案的執行與持續改善
1、PDCA法介紹
2、目标确認
3、制定計劃
4、執行及檢查
5、複盤優化
6、案例實踐
五、回顧與總結
