企業中(zhōng)層管理者如何定位好自己的角色？
作爲企業的企業中(zhōng)層管理者，都要管理一(yī)定數量的直接下(xià)屬（幕僚型中(zhōng)層管理人員(yuán)除外(wài)，如總經理助理）。對于這些直接下(xià)屬而言，企業中(zhōng)層管理者就是他們的上司。在下(xià)屬面前，企業中(zhōng)層管理者必須扮演五種角色：
一(yī)、管理者
作爲上司的企業中(zhōng)層管理者，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目标”的人。公司對于企業中(zhōng)層管理者的要求，就在于需要通過他去(qù)管理員(yuán)工(gōng)。假如一(yī)個企業中(zhōng)層管理者不能通過他管轄的部門來達成工(gōng)作的目标，那麽，他就是失職，或者說是角色錯位。作爲管理者，企業中(zhōng)層管理者的首要任務就是如何讓下(xià)屬去(qù)工(gōng)作。
1.企業中(zhōng)層管理者日常工(gōng)作事項
（1）制定年度工(gōng)作目标和年度計劃。
（2）向下(xià)屬分(fēn)解部門工(gōng)作目标，并幫助下(xià)屬建立工(gōng)作計劃。
（3）制定部門政策。
（4）下(xià)屬的績效标準設定、評估和反饋，幫助下(xià)屬提升和改進。
（5）審查日常和每周、每月生(shēng)産、銷售或工(gōng)作報告。
（6）選擇和面試員(yuán)工(gōng)（配合人力資(zī)源部）。
2.企業中(zhōng)層管理者管理的對象
（1）人員(yuán)
人員(yuán)的數量、學曆、經驗、年齡、能力、态度等等，下(xià)屬之間的人際關系和工(gōng)作關系。你管理的人力作爲一(yī)種資(zī)源，很大(dà)程度上不是體(tǐ)現在人事統計表和人事檔案中(zhōng)，而是體(tǐ)現在你能否很好地開(kāi)發和利用上。
（2）固定資(zī)産
工(gōng)具、電(diàn)腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資(zī)産不歸你所有，但是，你作爲管理者，有權使用，它們能幫助你完成工(gōng)作。
（3）無形資(zī)産
公司的品牌、商(shāng)譽、知(zhī)名度、美譽度、在行業中(zhōng)的影響力、在客戶中(zhōng)的影響力……别小(xiǎo)看這些無形資(zī)産，這些雖然公司沒有分(fēn)配給你，但是卻是你可以使用的，開(kāi)拓業務時必不可少的。
（4）财務
成本預算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點等等，這些都是你開(kāi)展業務必不可少的，是公司按一(yī)定的限額給你的權力。
（5）信息
公司有專門的部門向你提供行業信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負責業務的信息。
（6）客戶
對于業務部門來說，客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分(fēn)重要的資(zī)源。對于職能部門來說，各類供應商(shāng)，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工(gōng)作順利進行的資(zī)源。
（7）時間
時間是最容易被忽視的資(zī)源。将一(yī)年的工(gōng)作放(fàng)在一(yī)百年去(qù)做，可能誰都能夠完成任務，可惜你隻有一(yī)年時間。時間資(zī)源是可以平等分(fēn)配，卻不可能平等使用的稀缺資(zī)源。
3.企業中(zhōng)層管理者的四大(dà)職能
企業中(zhōng)層管理者運用上述資(zī)源，通過發揮下(xià)面的職能實現組織賦予的目标。
（1）計劃
确定部門的目标和發展方向，并爲實現目标和發展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃将涉及到如下(xià)幾個方面的問題：
①有助于達成目标的相關政策。
②下(xià)屬的目标和計劃。
③企業中(zhōng)層管理者的行動計劃和時間表。
④關鍵點的控制。
⑤預算、人員(yuán)、組織方式等等。
（2）組織
一(yī)旦企業中(zhōng)層管理者确定了目标，制定了實現這一(yī)目标的計劃和步驟，就必須設計和制定一(yī)項組織程序，這項工(gōng)作往往被一(yī)些企業中(zhōng)層管理者所忽視，因爲他們總以爲這是公司的事。組織将涉及到如下(xià)方面的問題：
①部門内的組織圖、指揮鏈和管理關系。
②各職位的描述和設置。
③外(wài)部工(gōng)作流程和内部工(gōng)作流程。
④爲了有效地發揮所有下(xià)屬的作用，需進行一(yī)定的授權，必須決定需要授權的人員(yuán)、權限和時限。
⑤必須在下(xià)屬之間建立良好的工(gōng)作關系，使下(xià)屬之間能夠相互協作和配合。
⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。
（3）控制
當本部門或下(xià)屬的工(gōng)作目标或績效偏離(lí)設定的目标時，要想辦法使之回到正确的軌道上來。控制涉及到的問題如下(xià)：
①工(gōng)作追蹤，及時掌握工(gōng)作進展情況。
②診斷，将實際效果與預設目标比較。
③檢查計劃的執行情況。
④糾正錯誤的具體(tǐ)措施。
（4）協調
①企業中(zhōng)層管理者要用“三維”意識進行協調：
②按照指揮鏈，與上司和下(xià)屬協調。
③通過與同級的工(gōng)作協調，得到公司其他部門的積極支持。
④幫助下(xià)屬協調外(wài)部資(zī)源，是管理者的一(yī)個重要的職能。
二、領導者
通常人們将上司稱爲“領導”，最好把領導理解爲行爲方式，而不隻是職位概念。
設備、材料、産品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。小(xiǎo)企業做事，大(dà)企業做人！企業中(zhōng)層管理者的角色不隻是對所擁有的資(zī)源進行計劃、組織、控制、協調，而關鍵在于發揮影響力，把下(xià)屬凝聚成一(yī)支有戰鬥力的團隊，激勵和指導下(xià)屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員(yuán)之間的沖突，幫助下(xià)屬提升能力。這是企業中(zhōng)層管理者十分(fēn)重要的角色。
三、教練
一(yī)項國際調查表明：員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作能力70%是在直接上司的訓練中(zhōng)得到的。也就是說70%與你有關。
如果下(xià)屬的能力沒有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經常不能很好地實現目标的原因。
提升下(xià)屬的工(gōng)作能力不僅是人力資(zī)源部的事情。當你感到下(xià)屬的能力不足以應付工(gōng)作的挑戰時，你可能會責備公司的人力資(zī)源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓。其實，一(yī)項國際調查表明：員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作能力70%是在直接上司的訓練中(zhōng)得到的。
如果想讓下(xià)屬取得好的工(gōng)作績效，你就必須成爲教練，在工(gōng)作當中(zhōng)不斷地訓練他們。
有些經理對教練的角色不以爲然，任何工(gōng)作都親力親爲，這其實是不對的。雖然你可能比下(xià)屬完成得好，但是如果沒有教會下(xià)屬如何做事，部門的工(gōng)作就與你的能力是一(yī)樣的，你的能力有多大(dà)，你的部門的工(gōng)作效率就是多大(dà)。在這種情況下(xià)，公司永遠不能得到很好的發展，因爲員(yuán)工(gōng)不具備很強的獨立工(gōng)作能力，也就不能做出較大(dà)的貢獻。當好教練是企業中(zhōng)層管理者至關重要的角色之一(yī)。
四、遊戲規則的制定者和維護者
企業中(zhōng)層管理者在本部門遊戲規則的制定和執行中(zhōng)，發揮着非常重要的作用。例如，員(yuán)工(gōng)對公司的某些規章制度感到不滿意，如果企業中(zhōng)層管理者也有這樣的感覺，他也不能在員(yuán)工(gōng)面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當員(yuán)工(gōng)在私下(xià)議論公司的規章制度時，企業中(zhōng)層管理者要告訴他們遵守公司規章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。
假如企業中(zhōng)層管理者當着下(xià)屬的面發牢騷，評論公司的規章制度如何如何不合理，就會導緻員(yuán)工(gōng)不遵守規章制度，或者對公司的規章制度指手劃腳或私下(xià)議論。
在現實中(zhōng)，存在類似這樣的破壞公司遊戲規則的事情。例如，員(yuán)工(gōng)用公司的電(diàn)話(huà)聊私事，企業中(zhōng)層管理者假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行爲。這種情況就屬于不維護公司規章制度的現象，由于企業中(zhōng)層管理者起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規則，你的下(xià)屬就會持有錯誤的認識，帶着這種錯誤去(qù)執行任務，必然會帶來極大(dà)的負面效應。
規章制度隻是一(yī)種規定，是否見效的關鍵就在于執行，企業中(zhōng)層管理者與基層的管理人員(yuán)及普通員(yuán)工(gōng)的關系最爲密切，對于公司的規章制度的維護起着極大(dà)的作用。
五、績效夥伴
績效夥伴的概念，是現代國際企業中(zhōng)非常流行的一(yī)個概念。可以說，企業中(zhōng)層管理者是下(xià)屬的績效夥伴，雙方通過共同的努力，實現下(xià)屬的工(gōng)作目标，進而實現企業中(zhōng)層管理者的目标，最終實現公司的目标。
企業中(zhōng)層管理者不能感到高高在上，向下(xià)屬分(fēn)配完工(gōng)作等着要結果，或者在下(xià)屬做得不好時就訓斥一(yī)頓。你與下(xià)屬之間是績效夥伴的關系。
績效夥伴的涵義是：
（1）績效共同體(tǐ)。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離(lí)不開(kāi)誰。
（2）雙方平等。既然是夥伴，就是一(yī)種平等的、協商(shāng)的關系，而不是一(yī)種居高臨下(xià)的發号施令的關系。通過平等對話(huà)指導和幫助下(xià)屬，而不是通過指責、批評幫助下(xià)屬。
（3）從下(xià)屬的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮下(xià)屬面臨的挑戰，及時幫助下(xià)屬制定績效改進計劃，提升能力。
一(yī)、管理者
作爲上司的企業中(zhōng)層管理者，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達成目标”的人。公司對于企業中(zhōng)層管理者的要求，就在于需要通過他去(qù)管理員(yuán)工(gōng)。假如一(yī)個企業中(zhōng)層管理者不能通過他管轄的部門來達成工(gōng)作的目标，那麽，他就是失職，或者說是角色錯位。作爲管理者，企業中(zhōng)層管理者的首要任務就是如何讓下(xià)屬去(qù)工(gōng)作。
1.企業中(zhōng)層管理者日常工(gōng)作事項
（1）制定年度工(gōng)作目标和年度計劃。
（2）向下(xià)屬分(fēn)解部門工(gōng)作目标，并幫助下(xià)屬建立工(gōng)作計劃。
（3）制定部門政策。
（4）下(xià)屬的績效标準設定、評估和反饋，幫助下(xià)屬提升和改進。
（5）審查日常和每周、每月生(shēng)産、銷售或工(gōng)作報告。
（6）選擇和面試員(yuán)工(gōng)（配合人力資(zī)源部）。
2.企業中(zhōng)層管理者管理的對象
（1）人員(yuán)
人員(yuán)的數量、學曆、經驗、年齡、能力、态度等等，下(xià)屬之間的人際關系和工(gōng)作關系。你管理的人力作爲一(yī)種資(zī)源，很大(dà)程度上不是體(tǐ)現在人事統計表和人事檔案中(zhōng)，而是體(tǐ)現在你能否很好地開(kāi)發和利用上。
（2）固定資(zī)産
工(gōng)具、電(diàn)腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資(zī)産不歸你所有，但是，你作爲管理者，有權使用，它們能幫助你完成工(gōng)作。
（3）無形資(zī)産
公司的品牌、商(shāng)譽、知(zhī)名度、美譽度、在行業中(zhōng)的影響力、在客戶中(zhōng)的影響力……别小(xiǎo)看這些無形資(zī)産，這些雖然公司沒有分(fēn)配給你，但是卻是你可以使用的，開(kāi)拓業務時必不可少的。
（4）财務
成本預算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點等等，這些都是你開(kāi)展業務必不可少的，是公司按一(yī)定的限額給你的權力。
（5）信息
公司有專門的部門向你提供行業信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負責業務的信息。
（6）客戶
對于業務部門來說，客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分(fēn)重要的資(zī)源。對于職能部門來說，各類供應商(shāng)，如廣告公司、快遞公司、印刷公司、會計師事務所等等，都是保證工(gōng)作順利進行的資(zī)源。
（7）時間
時間是最容易被忽視的資(zī)源。将一(yī)年的工(gōng)作放(fàng)在一(yī)百年去(qù)做，可能誰都能夠完成任務，可惜你隻有一(yī)年時間。時間資(zī)源是可以平等分(fēn)配，卻不可能平等使用的稀缺資(zī)源。
3.企業中(zhōng)層管理者的四大(dà)職能
企業中(zhōng)層管理者運用上述資(zī)源，通過發揮下(xià)面的職能實現組織賦予的目标。
（1）計劃
确定部門的目标和發展方向，并爲實現目标和發展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃将涉及到如下(xià)幾個方面的問題：
①有助于達成目标的相關政策。
②下(xià)屬的目标和計劃。
③企業中(zhōng)層管理者的行動計劃和時間表。
④關鍵點的控制。
⑤預算、人員(yuán)、組織方式等等。
（2）組織
一(yī)旦企業中(zhōng)層管理者确定了目标，制定了實現這一(yī)目标的計劃和步驟，就必須設計和制定一(yī)項組織程序，這項工(gōng)作往往被一(yī)些企業中(zhōng)層管理者所忽視，因爲他們總以爲這是公司的事。組織将涉及到如下(xià)方面的問題：
①部門内的組織圖、指揮鏈和管理關系。
②各職位的描述和設置。
③外(wài)部工(gōng)作流程和内部工(gōng)作流程。
④爲了有效地發揮所有下(xià)屬的作用，需進行一(yī)定的授權，必須決定需要授權的人員(yuán)、權限和時限。
⑤必須在下(xià)屬之間建立良好的工(gōng)作關系，使下(xià)屬之間能夠相互協作和配合。
⑥處理好本部門與其他部門之間的關系。
（3）控制
當本部門或下(xià)屬的工(gōng)作目标或績效偏離(lí)設定的目标時，要想辦法使之回到正确的軌道上來。控制涉及到的問題如下(xià)：
①工(gōng)作追蹤，及時掌握工(gōng)作進展情況。
②診斷，将實際效果與預設目标比較。
③檢查計劃的執行情況。
④糾正錯誤的具體(tǐ)措施。
（4）協調
①企業中(zhōng)層管理者要用“三維”意識進行協調：
②按照指揮鏈，與上司和下(xià)屬協調。
③通過與同級的工(gōng)作協調，得到公司其他部門的積極支持。
④幫助下(xià)屬協調外(wài)部資(zī)源，是管理者的一(yī)個重要的職能。
二、領導者
通常人們将上司稱爲“領導”，最好把領導理解爲行爲方式，而不隻是職位概念。
設備、材料、産品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。小(xiǎo)企業做事，大(dà)企業做人！企業中(zhōng)層管理者的角色不隻是對所擁有的資(zī)源進行計劃、組織、控制、協調，而關鍵在于發揮影響力，把下(xià)屬凝聚成一(yī)支有戰鬥力的團隊，激勵和指導下(xià)屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員(yuán)之間的沖突，幫助下(xià)屬提升能力。這是企業中(zhōng)層管理者十分(fēn)重要的角色。
三、教練
一(yī)項國際調查表明：員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作能力70%是在直接上司的訓練中(zhōng)得到的。也就是說70%與你有關。
如果下(xià)屬的能力沒有提升，這是上司的失職。或許這也正是部門經常不能很好地實現目标的原因。
提升下(xià)屬的工(gōng)作能力不僅是人力資(zī)源部的事情。當你感到下(xià)屬的能力不足以應付工(gōng)作的挑戰時，你可能會責備公司的人力資(zī)源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓。其實，一(yī)項國際調查表明：員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作能力70%是在直接上司的訓練中(zhōng)得到的。
如果想讓下(xià)屬取得好的工(gōng)作績效，你就必須成爲教練，在工(gōng)作當中(zhōng)不斷地訓練他們。
有些經理對教練的角色不以爲然，任何工(gōng)作都親力親爲，這其實是不對的。雖然你可能比下(xià)屬完成得好，但是如果沒有教會下(xià)屬如何做事，部門的工(gōng)作就與你的能力是一(yī)樣的，你的能力有多大(dà)，你的部門的工(gōng)作效率就是多大(dà)。在這種情況下(xià)，公司永遠不能得到很好的發展，因爲員(yuán)工(gōng)不具備很強的獨立工(gōng)作能力，也就不能做出較大(dà)的貢獻。當好教練是企業中(zhōng)層管理者至關重要的角色之一(yī)。
四、遊戲規則的制定者和維護者
企業中(zhōng)層管理者在本部門遊戲規則的制定和執行中(zhōng)，發揮着非常重要的作用。例如，員(yuán)工(gōng)對公司的某些規章制度感到不滿意，如果企業中(zhōng)層管理者也有這樣的感覺，他也不能在員(yuán)工(gōng)面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當員(yuán)工(gōng)在私下(xià)議論公司的規章制度時，企業中(zhōng)層管理者要告訴他們遵守公司規章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。
假如企業中(zhōng)層管理者當着下(xià)屬的面發牢騷，評論公司的規章制度如何如何不合理，就會導緻員(yuán)工(gōng)不遵守規章制度，或者對公司的規章制度指手劃腳或私下(xià)議論。
在現實中(zhōng)，存在類似這樣的破壞公司遊戲規則的事情。例如，員(yuán)工(gōng)用公司的電(diàn)話(huà)聊私事，企業中(zhōng)層管理者假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行爲。這種情況就屬于不維護公司規章制度的現象，由于企業中(zhōng)層管理者起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規則，你的下(xià)屬就會持有錯誤的認識，帶着這種錯誤去(qù)執行任務，必然會帶來極大(dà)的負面效應。
規章制度隻是一(yī)種規定，是否見效的關鍵就在于執行，企業中(zhōng)層管理者與基層的管理人員(yuán)及普通員(yuán)工(gōng)的關系最爲密切，對于公司的規章制度的維護起着極大(dà)的作用。
五、績效夥伴
績效夥伴的概念，是現代國際企業中(zhōng)非常流行的一(yī)個概念。可以說，企業中(zhōng)層管理者是下(xià)屬的績效夥伴，雙方通過共同的努力，實現下(xià)屬的工(gōng)作目标，進而實現企業中(zhōng)層管理者的目标，最終實現公司的目标。
企業中(zhōng)層管理者不能感到高高在上，向下(xià)屬分(fēn)配完工(gōng)作等着要結果，或者在下(xià)屬做得不好時就訓斥一(yī)頓。你與下(xià)屬之間是績效夥伴的關系。
績效夥伴的涵義是：
（1）績效共同體(tǐ)。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你。互相依存，誰也離(lí)不開(kāi)誰。
（2）雙方平等。既然是夥伴，就是一(yī)種平等的、協商(shāng)的關系，而不是一(yī)種居高臨下(xià)的發号施令的關系。通過平等對話(huà)指導和幫助下(xià)屬，而不是通過指責、批評幫助下(xià)屬。
（3）從下(xià)屬的角度考慮問題。從對方的角度出發，考慮下(xià)屬面臨的挑戰，及時幫助下(xià)屬制定績效改進計劃，提升能力。
TAG：
每一(yī)次分(fēn)享 都将成爲一(yī)種正能量！
經典案例
客戶服務
news
管理百科
-
企業薪酬體(tǐ)系如何與績效評價體(tǐ)系挂鈎
激勵的依據是績效評價，激勵的手段是薪酬分(fēn)配，而激勵的目的在于使企業價值的創造者發揮主動性和創造力，從..查看詳情 -
企業員(yuán)工(gōng)培訓課程有哪些
企業員(yuán)工(gōng)的培訓是對員(yuán)工(gōng)的知(zhī)識更新，使員(yuán)工(gōng)掌握更新的技術，爲企業的發展奠定基礎。企業員(yuán)工(gōng)培訓課程應包括..查看詳情 -
中(zhōng)層管理者常遇到的36個管理問題
企業中(zhōng)層管理者，是企業管理層的中(zhōng)間力量。俗話(huà)說，中(zhōng)層不倒，企業不倒。同時中(zhōng)層管理人員(yuán)在人才梯隊中(zhōng)又(yòu)處..查看詳情 -
如何借助培訓提升企業管理者的領導力
一(yī)個企業它傑出與否，首先取決于它的領導。 一(yī)個企業傑出與否，很大(dà)程度上取決于領導人和領導力。 那麽領導..查看詳情 -
如何做好企業團隊建設與企業文化打造
團隊就是爲了實現某一(yī)特定的目标，在共同的規則下(xià)相互配合、相互協作的一(yī)群人，它是最基本的組織單位。在團..查看詳情 -
企業如何制定可落地的年度經營計劃
到了年底，各家企業都開(kāi)始制定次年的年度經營計劃。每當這個時候，企業老闆和部門負責人都困難重重：目标怎..查看詳情