如何制定企業新員(yuán)工(gōng)培訓計劃
在新員(yuán)工(gōng)到單位報到後，必須進行入廠、入校或入公司教育，稱這種教育爲“引導”，即對新員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的曆史、現狀、未來發展計劃，他們的工(gōng)作、工(gōng)作單位以及整個組織的環境、單位的規章制度、工(gōng)作的崗位職責、工(gōng)作操作程序、單位的組織文化、績效評估制度和獎懲制度，并讓他們認識将一(yī)起工(gōng)作的同事等等。此外(wài)。培訓還要建立傳幫帶的師徒制度，使新職工(gōng)更快地熟悉環境，了解工(gōng)作操作過程和技術，讓他們知(zhī)道，如果碰到困難和問題，應該通過什麽渠道來解決。
沒有任何社會經曆，就像一(yī)張白(bái)紙(zhǐ)一(yī)樣，踏上人生(shēng)旅途的新員(yuán)工(gōng)，對他們影響最大(dà)的是剛參加工(gōng)作時遇到的領導及老員(yuán)工(gōng)。對新員(yuán)工(gōng)的培養方式決定着新員(yuán)工(gōng)的人生(shēng)态度和生(shēng)活目标，疏忽不得。
一(yī)、踏上工(gōng)作崗位前的集中(zhōng)訓練
新來的員(yuán)工(gōng)，一(yī)般要經過領導人講話(huà)、學習有關本公司知(zhī)識、實習、集訓等集中(zhōng)教育，然後再正式分(fēn)配到各個部門。這種集中(zhōng)式的訓練一(yī)般由人事部門組織，短則一(yī)個月，長則半年，也有将近一(yī)年的。這種訓練的目的是要解決一(yī)些共同的問題，讓新員(yuán)工(gōng)盡快熟悉和了解公司的基本情況。可采用通信教育或内部刊物(wù)發行的方式來實現。
訓練内容應包括三大(dà)闆塊：
1.幫助新員(yuán)工(gōng)了解公司，培養員(yuán)工(gōng)的認同感。其作法可考慮講述公司發展史，主要負責人介紹、有關産品的生(shēng)産銷售狀況、經營方針與發展目标等等。
2.在上述活動的基礎上，要求新員(yuán)工(gōng)确定自己的工(gōng)作态度和人生(shēng)目标，同時爲之提供有關交際、員(yuán)工(gōng)常識之類的小(xiǎo)冊子，幫助其盡快完成角色轉換。
3.請新員(yuán)工(gōng)講述對公司的感想，了解新員(yuán)工(gōng)在想些什麽，想知(zhī)道些什麽，還可讓其談談對新崗位有何看法，對自己有什麽觸動，希望公司能提供什麽樣的工(gōng)作環境等等，新進員(yuán)工(gōng)教育訓練是員(yuán)工(gōng)學習公司生(shēng)活的第一(yī)步。
由于大(dà)衆傳播媒介繪聲繪影地将新進人員(yuán)的訓練描述得非常嚴酷，讓人聯想到像魔鬼訓練營一(yī)般，因此，受訓的新人總是心存不安和緊張。其實，它并沒有那麽嚴重，這種訓練并不是要讓新人接受什麽重大(dà)的挑戰，或者是測試什麽能力。其目的主要是幫助新人成爲社會人的朋友，學習與朋友交往的态度、規矩而已。一(yī)般新進員(yuán)工(gōng)受訓時，須集體(tǐ)住宿，通過共同生(shēng)活，使彼此有更深一(yī)層的了解。 一(yī)位新進員(yuán)工(gōng)對于這類訓練是否持主動的态度去(qù)參與，對未來的工(gōng)作表現有很大(dà)的影響力。主動學習者，以後在工(gōng)作上必能靈活地學以緻用，而以被動心态勉強去(qù)學習者，以後将難有發揮。與日本工(gōng)商(shāng)界有過接觸的人士。一(yī)定目睹過日本人做事總流露出一(yī)副精神抖擻、一(yī)絲不苟的認真模樣，而且與顧客應對，也是那麽親切有禮，給人的感覺頗爲舒暢。 他們這種敬業樂群的做事态度，其實也不是與生(shēng)俱來的，而是經過各公司加以培育訓練出來的。 有關日本企業如何培養其員(yuán)工(gōng)，使他們成爲具有一(yī)流氣質的上班族，其做法值得經營管理者以及剛步出校門的人士學習。 日本員(yuán)工(gōng)對公司的指示或命令，要以迅速無誤的态度來接受。一(yī)般說來，員(yuán)工(gōng)必須做到正确地聽(tīng)懂公司所下(xià)的指示，在接受指示時，應該留意以下(xià)八點：
1.被上司叫到時，要馬上回答“是”，而且立刻準備紙(zhǐ)張和筆，朝上司的位子移動。
2.筆直地站在上司位子前方約一(yī)步的左側。
3.邊聽(tīng)指示，邊記下(xià)“5W2H”的重點、數字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。
4.應好好理解指示，并不光是聽(tīng)，還要用心地傾聽(tīng)下(xià)來。
5.有疑問或不懂之處，應該在上司指示完後才發問。
6.複述上司的指示----防聽(tīng)錯或未充分(fēn)了解，而必須如此做。在重複指示内容時，須将“5W2H”說清楚，特别是交貨期，更應該弄清楚。
7.如果員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作和時間無法配合、不能自行調整，應該向上司報告。要知(zhī)道，輕易做出承諾是失敗的根源。
8.直屬上司以外(wài)的主管做出指示後，應該向自己的直屬上司報告，讓他了解。這樣做，是爲了避免工(gōng)作流程出現混亂。
二、 踏上工(gōng)作崗位後的分(fēn)散訓練
新員(yuán)工(gōng)的培養從分(fēn)配到工(gōng)作崗位上的第一(yī)天起，就正式拉開(kāi)了大(dà)幕，培養他們的職責已全部轉移到各工(gōng)作部門，集中(zhōng)訓練僅僅是“序幕”。 對新員(yuán)工(gōng)而言，第一(yī)步便是要到各部門報到，然後才是本部門的基礎知(zhī)識教育和實際操作訓練。方法包括野外(wài)步行法、現場演練法等等。
（一(yī)）基礎知(zhī)識教育
對不同的部門而言，基礎知(zhī)識教育有許多共同點。
首先，就基礎知(zhī)識教育的目标而言，不外(wài)乎吸引員(yuán)工(gōng)，增加親切感。也就是說：
(1)讓員(yuán)工(gōng)了解公司的經營理念、 經營方針、發展計劃、戰略目标等等；每一(yī)家公司都有各自的目的，并且過過“經營理念”、“社是”、“社訓”等形式，明白(bái)地讓員(yuán)工(gōng)知(zhī)曉；
(2)培養新老員(yuán)工(gōng)之間的親切感，加強團結合作、相互協調精神的教育；
(3)說明作爲本部門職工(gōng)的注意要點：談吐、服裝、精神面貌等；
(4)通過組織聯誼活動，增強對集體(tǐ)意識的認識。
其次,就基礎教育的重點而言，就是要幫助員(yuán)工(gōng)樹(shù)立社會人、企業人的意識，也就是說，在對待工(gōng)作的态度上，應消除員(yuán)工(gōng)的工(gōng)畏懼心理，讓他們對工(gōng)作産生(shēng)興趣；在待人接物(wù)方面，應解釋清楚作爲一(yī)個企業的一(yī)員(yuán)，應遵守哪些行爲準則，包括彙報工(gōng)作、聯絡事物(wù)、談話(huà)方式、待人态度等各個方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照行動準則辦事。
(1)表達能力的訓練。一(yī)些所采用的方法是詢問員(yuán)工(gōng)對當天學習内容的看法，或指定題目，要求新員(yuán)工(gōng)就這一(yī)問題發表感想。當然，還可采用三分(fēn)鍾即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負責人在最後都要對表達能力訓練中(zhōng)的注意要點逐一(yī)說明。
(2)對公司傳統及員(yuán)工(gōng)要求的了解。這個部分(fēn)包括兩個方面：
①要求員(yuán)工(gōng)在了解公司發展史的基礎上，再作深入思考，并将他們認爲的公司理念記錄下(xià)來，教育負責人将其收集、整理，加以系統化，并作出解釋。
②要求員(yuán)工(gōng)以“你希望做個什麽樣的員(yuán)工(gōng)”爲題，進行分(fēn)組讨論，教育負責人根據各組上交的讨論結果進行評論，說明公司所期望的員(yuán)工(gōng)形象。 在這個過程中(zhōng)，負責人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，讨論中(zhōng)更要引導員(yuán)工(gōng)系統化、理論化地加以闡釋。
③對合格企業人應具備的心理素質的了解。
首先，對于由大(dà)學畢業、剛剛踏上社會的新員(yuán)工(gōng)來說，心理上一(yī)時還難以适應，常常會以學生(shēng)的眼光看待工(gōng)作以及對人對事的态度。作爲基礎知(zhī)識教育負責人，應讓員(yuán)工(gōng)抒發感受，自由讨論，再統一(yī)加以說明，注意拓展其深度和廣度。其次，強調作爲一(yī)個合格的企業人應抱什麽樣的心态。NW公司針對本公司的特征，提出了五個項目：
①金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進行儲蓄。
②身份及信用。作爲公司的一(yī)員(yuán)，應重視公司信用，爲維護公司信譽而努力。作爲完全獨立的個人開(kāi)展交往。
③課題開(kāi)展。自主确定需要達到何種工(gōng)作成果，取得什麽樣的進展，以及自己的工(gōng)作目标。當然，對不同部門，答案可能并不相同。
④評價方式。尤爲重視實際業績，講求結果的實在性，以及積極的工(gōng)作态度。
⑤人際關系。與上司、公司客戶之間應有上下(xià)級之間的關系，注意謙語的使用，牢固樹(shù)立感激客戶的習慣，長期赢得顧客的信任。
（二）注意事項
作爲實際操作訓練來說，往往要求部門經理和資(zī)深員(yuán)工(gōng)發揮榜樣帶頭作用。人與人是有差别的，用統一(yī)的方式不可能培養出人才，一(yī)把鑰匙開(kāi)一(yī)把鎖，針對不同情況采用不同方法是最爲重要的。
1.正确的步驟
在新員(yuán)工(gōng)到來之前，便确立培養新員(yuán)工(gōng)的步驟、方法。開(kāi)始幹什麽，接着做什麽，然後怎樣進行，每一(yī)時期進行什麽教育，以什麽問題爲重點，計劃得一(yī)清二楚。一(yī)般是讓新員(yuán)工(gōng)到各個部門體(tǐ)驗一(yī)下(xià)生(shēng)活，讓他們了解各部門間的相互關系及宏觀情況後，再固定其工(gōng)作内容，如具體(tǐ)的經營或銷售業務。
2.認識新員(yuán)工(gōng)的優點，針對其特長安排工(gōng)作
在其開(kāi)展工(gōng)作前，先給他們做示範，解答他們提出的問題，然後讓本人去(qù)實踐，一(yī)旦有所成果，立即予以表揚。對不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。總之，在新員(yuán)工(gōng)邁第一(yī)步的時候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工(gōng)作，獲得成功，樹(shù)立起工(gōng)作信心。
3.協助新員(yuán)工(gōng)養成随時彙報工(gōng)作、與上級聯絡、與同事商(shāng)量的習慣，
彙報工(gōng)作是進行組織教育的基本内容之一(yī)，能培養員(yuán)工(gōng)有始有終的工(gōng)作态度。布置任務的人根據執行任務人的彙報，可以對下(xià)一(yī)步做些什麽加以考慮，如果不彙報，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位，不僅工(gōng)作能順利開(kāi)展，相互間也會感到很愉快。
4.不僅注重結果，還要注意工(gōng)作過程、方式方法，先求質量後求數量
一(yī)正确二速度三提高是NW培養新員(yuán)工(gōng)的基本原則。在正式投入工(gōng)作的最初階段裏，把重點放(fàng)在質量上面，即使速度慢(màn)點也沒有關系。等到能正确處理工(gōng)作了，再要求新員(yuán)工(gōng)加快速度，指導他們擔負更多的工(gōng)作。 總之，提高數量要始終以保證質量作爲前提，要循序漸進，目的是盡快讓新員(yuán)工(gōng)樹(shù)立起工(gōng)作信心，使之覺得工(gōng)作充滿樂趣。
5.使員(yuán)工(gōng)了解工(gōng)作的嚴格性，不走樣地執行上級意圖
在布置工(gōng)作時，用肯定的語氣下(xià)達命令，提出要求，使員(yuán)工(gōng)覺得必須完成，如果員(yuán)工(gōng)有什麽不明白(bái)的地方，允許其發問，等到完全弄明白(bái)了再去(qù)執行。此時，領導絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽(tīng)，耐心解答。任務一(yī)旦布置下(xià)去(qù)，即使再複雜(zá)，也要讓新員(yuán)工(gōng)一(yī)次完成好，這是新員(yuán)工(gōng)基本行動的第一(yī)步，領導者的責任重大(dà)。
6.培養員(yuán)工(gōng)的時間觀念，盡量不給别人增添麻煩
遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同外(wài)公司的人約定的時間等等。這是新員(yuán)工(gōng)教育的重要内容之一(yī)，新員(yuán)工(gōng)是人生(shēng)的轉變時期，進了公司之後，尤爲重要的是樹(shù)立時間觀念。約會準時，是做生(shēng)意的基本要件。一(yī)個沒有時間感的人，做生(shēng)意會讓人沒有信任感，所以，一(yī)個人脫離(lí)學生(shēng)時代，踏入社會，成爲企業界的一(yī)分(fēn)子之後，就應該自覺地要求自己遵守工(gōng)作場所的規律及依照約定時間行事，首先來談談每天的上班時間。原則上，員(yuán)工(gōng)上班應比公司所規定的時間早到五分(fēn)鍾左右，利用這短短的幾分(fēn)鍾，使自己的心情穩定下(xià)來，準備迎接一(yī)天工(gōng)作的挑戰，當心情安定後，坐到自己的座位上，就應先檢視、确認當天的行事安排，特别是有關會議、訪客，或與他家公司的聯絡等事宜，不可忘了所約定的時間，至于收工(gōng)的準備時間，應該在規定的下(xià)班時間之後爲宜。下(xià)班時，應該做好的事情有：
a．将桌上整理好才能走。
b．将重要文件放(fàng)在所規定的保管處。
c．确認一(yī)下(xià)第二天的業務。
d．第二天要外(wài)出辦事或出差的話(huà)，應該先向上司報告，并在黑闆上寫明自己要去(qù)的地方。
e．最後一(yī)個離(lí)開(kāi)辦公室的人，應該依據檢查一(yī)覽表，對電(diàn)燈、瓦斯、各種機械的電(diàn)源、鑰匙等，一(yī)一(yī)确實檢查後才能走。
此外(wài)，無法準時上班時，若是在前一(yī)天就知(zhī)道。應該事先向上司報告，以取得諒解；若是突然發生(shēng)，最好在上班之前就打電(diàn)話(huà)給上司或同仁知(zhī)曉，若一(yī)大(dà)早發生(shēng)緊急事故，則可打電(diàn)話(huà)到上司家裏及早報告。
（三）學生(shēng)意識向成人意識的轉變
剛步出校門的學生(shēng)，一(yī)旦進入公司服務後，公司當局就必須将他們驕傲的學生(shēng)意識轉換爲社會人意識，學生(shēng)和社會人的差異在哪裏呢？ 一(yī)般說來，在學生(shēng)時代的意識是：
(1)沒有上、下(xià)班固定時間，而且休假日較多，自由處理的時間比較多。
(2)以考試成績來評價學生(shēng)。
(3)隻和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。
(4)平常靠打工(gōng)來賺錢，不需要考慮什麽利益問題。
(5)爲了考試必須認真念書(shū)。
可是身爲社會人，就不一(yī)樣了，進入了社會，到公司上班後，在意識上必須具備：
(1)不僅有固定的上、下(xià)班時間，而且工(gōng)作忙的時候必須留下(xià)來加班。
(2)以日常的工(gōng)作态度、成果來評定員(yuán)工(gōng)的表現。
(3)不論年齡、性别，都要與别人保持良好的人際關系。
(4)爲了公司的利益，做事時必須考慮工(gōng)作效率和降低成本。
(5)工(gōng)作上必須具備的知(zhī)識要靠自己主動去(qù)努力充實。
沒有任何社會經曆，就像一(yī)張白(bái)紙(zhǐ)一(yī)樣，踏上人生(shēng)旅途的新員(yuán)工(gōng)，對他們影響最大(dà)的是剛參加工(gōng)作時遇到的領導及老員(yuán)工(gōng)。對新員(yuán)工(gōng)的培養方式決定着新員(yuán)工(gōng)的人生(shēng)态度和生(shēng)活目标，疏忽不得。
一(yī)、踏上工(gōng)作崗位前的集中(zhōng)訓練
新來的員(yuán)工(gōng)，一(yī)般要經過領導人講話(huà)、學習有關本公司知(zhī)識、實習、集訓等集中(zhōng)教育，然後再正式分(fēn)配到各個部門。這種集中(zhōng)式的訓練一(yī)般由人事部門組織，短則一(yī)個月，長則半年，也有将近一(yī)年的。這種訓練的目的是要解決一(yī)些共同的問題，讓新員(yuán)工(gōng)盡快熟悉和了解公司的基本情況。可采用通信教育或内部刊物(wù)發行的方式來實現。
訓練内容應包括三大(dà)闆塊：
1.幫助新員(yuán)工(gōng)了解公司，培養員(yuán)工(gōng)的認同感。其作法可考慮講述公司發展史，主要負責人介紹、有關産品的生(shēng)産銷售狀況、經營方針與發展目标等等。
2.在上述活動的基礎上，要求新員(yuán)工(gōng)确定自己的工(gōng)作态度和人生(shēng)目标，同時爲之提供有關交際、員(yuán)工(gōng)常識之類的小(xiǎo)冊子，幫助其盡快完成角色轉換。
3.請新員(yuán)工(gōng)講述對公司的感想，了解新員(yuán)工(gōng)在想些什麽，想知(zhī)道些什麽，還可讓其談談對新崗位有何看法，對自己有什麽觸動，希望公司能提供什麽樣的工(gōng)作環境等等，新進員(yuán)工(gōng)教育訓練是員(yuán)工(gōng)學習公司生(shēng)活的第一(yī)步。
由于大(dà)衆傳播媒介繪聲繪影地将新進人員(yuán)的訓練描述得非常嚴酷，讓人聯想到像魔鬼訓練營一(yī)般，因此，受訓的新人總是心存不安和緊張。其實，它并沒有那麽嚴重，這種訓練并不是要讓新人接受什麽重大(dà)的挑戰，或者是測試什麽能力。其目的主要是幫助新人成爲社會人的朋友，學習與朋友交往的态度、規矩而已。一(yī)般新進員(yuán)工(gōng)受訓時，須集體(tǐ)住宿，通過共同生(shēng)活，使彼此有更深一(yī)層的了解。 一(yī)位新進員(yuán)工(gōng)對于這類訓練是否持主動的态度去(qù)參與，對未來的工(gōng)作表現有很大(dà)的影響力。主動學習者，以後在工(gōng)作上必能靈活地學以緻用，而以被動心态勉強去(qù)學習者，以後将難有發揮。與日本工(gōng)商(shāng)界有過接觸的人士。一(yī)定目睹過日本人做事總流露出一(yī)副精神抖擻、一(yī)絲不苟的認真模樣，而且與顧客應對，也是那麽親切有禮，給人的感覺頗爲舒暢。 他們這種敬業樂群的做事态度，其實也不是與生(shēng)俱來的，而是經過各公司加以培育訓練出來的。 有關日本企業如何培養其員(yuán)工(gōng)，使他們成爲具有一(yī)流氣質的上班族，其做法值得經營管理者以及剛步出校門的人士學習。 日本員(yuán)工(gōng)對公司的指示或命令，要以迅速無誤的态度來接受。一(yī)般說來，員(yuán)工(gōng)必須做到正确地聽(tīng)懂公司所下(xià)的指示，在接受指示時，應該留意以下(xià)八點：
1.被上司叫到時，要馬上回答“是”，而且立刻準備紙(zhǐ)張和筆，朝上司的位子移動。
2.筆直地站在上司位子前方約一(yī)步的左側。
3.邊聽(tīng)指示，邊記下(xià)“5W2H”的重點、數字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。
4.應好好理解指示，并不光是聽(tīng)，還要用心地傾聽(tīng)下(xià)來。
5.有疑問或不懂之處，應該在上司指示完後才發問。
6.複述上司的指示----防聽(tīng)錯或未充分(fēn)了解，而必須如此做。在重複指示内容時，須将“5W2H”說清楚，特别是交貨期，更應該弄清楚。
7.如果員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作和時間無法配合、不能自行調整，應該向上司報告。要知(zhī)道，輕易做出承諾是失敗的根源。
8.直屬上司以外(wài)的主管做出指示後，應該向自己的直屬上司報告，讓他了解。這樣做，是爲了避免工(gōng)作流程出現混亂。
二、 踏上工(gōng)作崗位後的分(fēn)散訓練
新員(yuán)工(gōng)的培養從分(fēn)配到工(gōng)作崗位上的第一(yī)天起，就正式拉開(kāi)了大(dà)幕，培養他們的職責已全部轉移到各工(gōng)作部門，集中(zhōng)訓練僅僅是“序幕”。 對新員(yuán)工(gōng)而言，第一(yī)步便是要到各部門報到，然後才是本部門的基礎知(zhī)識教育和實際操作訓練。方法包括野外(wài)步行法、現場演練法等等。
（一(yī)）基礎知(zhī)識教育
對不同的部門而言，基礎知(zhī)識教育有許多共同點。
首先，就基礎知(zhī)識教育的目标而言，不外(wài)乎吸引員(yuán)工(gōng)，增加親切感。也就是說：
(1)讓員(yuán)工(gōng)了解公司的經營理念、 經營方針、發展計劃、戰略目标等等；每一(yī)家公司都有各自的目的，并且過過“經營理念”、“社是”、“社訓”等形式，明白(bái)地讓員(yuán)工(gōng)知(zhī)曉；
(2)培養新老員(yuán)工(gōng)之間的親切感，加強團結合作、相互協調精神的教育；
(3)說明作爲本部門職工(gōng)的注意要點：談吐、服裝、精神面貌等；
(4)通過組織聯誼活動，增強對集體(tǐ)意識的認識。
其次,就基礎教育的重點而言，就是要幫助員(yuán)工(gōng)樹(shù)立社會人、企業人的意識，也就是說，在對待工(gōng)作的态度上，應消除員(yuán)工(gōng)的工(gōng)畏懼心理，讓他們對工(gōng)作産生(shēng)興趣；在待人接物(wù)方面，應解釋清楚作爲一(yī)個企業的一(yī)員(yuán)，應遵守哪些行爲準則，包括彙報工(gōng)作、聯絡事物(wù)、談話(huà)方式、待人态度等各個方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照行動準則辦事。
(1)表達能力的訓練。一(yī)些所采用的方法是詢問員(yuán)工(gōng)對當天學習内容的看法，或指定題目，要求新員(yuán)工(gōng)就這一(yī)問題發表感想。當然，還可采用三分(fēn)鍾即興演講等方法，不管采取何種方式，教育負責人在最後都要對表達能力訓練中(zhōng)的注意要點逐一(yī)說明。
(2)對公司傳統及員(yuán)工(gōng)要求的了解。這個部分(fēn)包括兩個方面：
①要求員(yuán)工(gōng)在了解公司發展史的基礎上，再作深入思考，并将他們認爲的公司理念記錄下(xià)來，教育負責人将其收集、整理，加以系統化，并作出解釋。
②要求員(yuán)工(gōng)以“你希望做個什麽樣的員(yuán)工(gōng)”爲題，進行分(fēn)組讨論，教育負責人根據各組上交的讨論結果進行評論，說明公司所期望的員(yuán)工(gōng)形象。 在這個過程中(zhōng)，負責人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，讨論中(zhōng)更要引導員(yuán)工(gōng)系統化、理論化地加以闡釋。
③對合格企業人應具備的心理素質的了解。
首先，對于由大(dà)學畢業、剛剛踏上社會的新員(yuán)工(gōng)來說，心理上一(yī)時還難以适應，常常會以學生(shēng)的眼光看待工(gōng)作以及對人對事的态度。作爲基礎知(zhī)識教育負責人，應讓員(yuán)工(gōng)抒發感受，自由讨論，再統一(yī)加以說明，注意拓展其深度和廣度。其次，強調作爲一(yī)個合格的企業人應抱什麽樣的心态。NW公司針對本公司的特征，提出了五個項目：
①金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進行儲蓄。
②身份及信用。作爲公司的一(yī)員(yuán)，應重視公司信用，爲維護公司信譽而努力。作爲完全獨立的個人開(kāi)展交往。
③課題開(kāi)展。自主确定需要達到何種工(gōng)作成果，取得什麽樣的進展，以及自己的工(gōng)作目标。當然，對不同部門，答案可能并不相同。
④評價方式。尤爲重視實際業績，講求結果的實在性，以及積極的工(gōng)作态度。
⑤人際關系。與上司、公司客戶之間應有上下(xià)級之間的關系，注意謙語的使用，牢固樹(shù)立感激客戶的習慣，長期赢得顧客的信任。
（二）注意事項
作爲實際操作訓練來說，往往要求部門經理和資(zī)深員(yuán)工(gōng)發揮榜樣帶頭作用。人與人是有差别的，用統一(yī)的方式不可能培養出人才，一(yī)把鑰匙開(kāi)一(yī)把鎖，針對不同情況采用不同方法是最爲重要的。
1.正确的步驟
在新員(yuán)工(gōng)到來之前，便确立培養新員(yuán)工(gōng)的步驟、方法。開(kāi)始幹什麽，接着做什麽，然後怎樣進行，每一(yī)時期進行什麽教育，以什麽問題爲重點，計劃得一(yī)清二楚。一(yī)般是讓新員(yuán)工(gōng)到各個部門體(tǐ)驗一(yī)下(xià)生(shēng)活，讓他們了解各部門間的相互關系及宏觀情況後，再固定其工(gōng)作内容，如具體(tǐ)的經營或銷售業務。
2.認識新員(yuán)工(gōng)的優點，針對其特長安排工(gōng)作
在其開(kāi)展工(gōng)作前，先給他們做示範，解答他們提出的問題，然後讓本人去(qù)實踐，一(yī)旦有所成果，立即予以表揚。對不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。總之，在新員(yuán)工(gōng)邁第一(yī)步的時候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工(gōng)作，獲得成功，樹(shù)立起工(gōng)作信心。
3.協助新員(yuán)工(gōng)養成随時彙報工(gōng)作、與上級聯絡、與同事商(shāng)量的習慣，
彙報工(gōng)作是進行組織教育的基本内容之一(yī)，能培養員(yuán)工(gōng)有始有終的工(gōng)作态度。布置任務的人根據執行任務人的彙報，可以對下(xià)一(yī)步做些什麽加以考慮，如果不彙報，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位，不僅工(gōng)作能順利開(kāi)展，相互間也會感到很愉快。
4.不僅注重結果，還要注意工(gōng)作過程、方式方法，先求質量後求數量
一(yī)正确二速度三提高是NW培養新員(yuán)工(gōng)的基本原則。在正式投入工(gōng)作的最初階段裏，把重點放(fàng)在質量上面，即使速度慢(màn)點也沒有關系。等到能正确處理工(gōng)作了，再要求新員(yuán)工(gōng)加快速度，指導他們擔負更多的工(gōng)作。 總之，提高數量要始終以保證質量作爲前提，要循序漸進，目的是盡快讓新員(yuán)工(gōng)樹(shù)立起工(gōng)作信心，使之覺得工(gōng)作充滿樂趣。
5.使員(yuán)工(gōng)了解工(gōng)作的嚴格性，不走樣地執行上級意圖
在布置工(gōng)作時，用肯定的語氣下(xià)達命令，提出要求，使員(yuán)工(gōng)覺得必須完成，如果員(yuán)工(gōng)有什麽不明白(bái)的地方，允許其發問，等到完全弄明白(bái)了再去(qù)執行。此時，領導絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽(tīng)，耐心解答。任務一(yī)旦布置下(xià)去(qù)，即使再複雜(zá)，也要讓新員(yuán)工(gōng)一(yī)次完成好，這是新員(yuán)工(gōng)基本行動的第一(yī)步，領導者的責任重大(dà)。
6.培養員(yuán)工(gōng)的時間觀念，盡量不給别人增添麻煩
遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同外(wài)公司的人約定的時間等等。這是新員(yuán)工(gōng)教育的重要内容之一(yī)，新員(yuán)工(gōng)是人生(shēng)的轉變時期，進了公司之後，尤爲重要的是樹(shù)立時間觀念。約會準時，是做生(shēng)意的基本要件。一(yī)個沒有時間感的人，做生(shēng)意會讓人沒有信任感，所以，一(yī)個人脫離(lí)學生(shēng)時代，踏入社會，成爲企業界的一(yī)分(fēn)子之後，就應該自覺地要求自己遵守工(gōng)作場所的規律及依照約定時間行事，首先來談談每天的上班時間。原則上，員(yuán)工(gōng)上班應比公司所規定的時間早到五分(fēn)鍾左右，利用這短短的幾分(fēn)鍾，使自己的心情穩定下(xià)來，準備迎接一(yī)天工(gōng)作的挑戰，當心情安定後，坐到自己的座位上，就應先檢視、确認當天的行事安排，特别是有關會議、訪客，或與他家公司的聯絡等事宜，不可忘了所約定的時間，至于收工(gōng)的準備時間，應該在規定的下(xià)班時間之後爲宜。下(xià)班時，應該做好的事情有：
a．将桌上整理好才能走。
b．将重要文件放(fàng)在所規定的保管處。
c．确認一(yī)下(xià)第二天的業務。
d．第二天要外(wài)出辦事或出差的話(huà)，應該先向上司報告，并在黑闆上寫明自己要去(qù)的地方。
e．最後一(yī)個離(lí)開(kāi)辦公室的人，應該依據檢查一(yī)覽表，對電(diàn)燈、瓦斯、各種機械的電(diàn)源、鑰匙等，一(yī)一(yī)确實檢查後才能走。
此外(wài)，無法準時上班時，若是在前一(yī)天就知(zhī)道。應該事先向上司報告，以取得諒解；若是突然發生(shēng)，最好在上班之前就打電(diàn)話(huà)給上司或同仁知(zhī)曉，若一(yī)大(dà)早發生(shēng)緊急事故，則可打電(diàn)話(huà)到上司家裏及早報告。
（三）學生(shēng)意識向成人意識的轉變
剛步出校門的學生(shēng)，一(yī)旦進入公司服務後，公司當局就必須将他們驕傲的學生(shēng)意識轉換爲社會人意識，學生(shēng)和社會人的差異在哪裏呢？ 一(yī)般說來，在學生(shēng)時代的意識是：
(1)沒有上、下(xià)班固定時間，而且休假日較多，自由處理的時間比較多。
(2)以考試成績來評價學生(shēng)。
(3)隻和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。
(4)平常靠打工(gōng)來賺錢，不需要考慮什麽利益問題。
(5)爲了考試必須認真念書(shū)。
可是身爲社會人，就不一(yī)樣了，進入了社會，到公司上班後，在意識上必須具備：
(1)不僅有固定的上、下(xià)班時間，而且工(gōng)作忙的時候必須留下(xià)來加班。
(2)以日常的工(gōng)作态度、成果來評定員(yuán)工(gōng)的表現。
(3)不論年齡、性别，都要與别人保持良好的人際關系。
(4)爲了公司的利益，做事時必須考慮工(gōng)作效率和降低成本。
(5)工(gōng)作上必須具備的知(zhī)識要靠自己主動去(qù)努力充實。
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