【課程背景】
　　在企業管理的過程中(zhōng)爲什麽頻(pín)頻(pín)出現溝而不通，爲什麽每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，爲什麽同事之間誤會頻(pín)頻(pín)、協作不暢？……通過對企業大(dà)量的案例研究分(fēn)析，我(wǒ)們發現很多時候是因爲管理者對于角色定位缺乏明确的認知(zhī)、自身的溝通能力有待提升，作爲管理者必須首先的建立的思維是：員(yuán)工(gōng)有問題首先是我(wǒ)的問題。
　　本課程從管理者的角色定位入手，幫助管理明晰管理者的職責和組織使命，建立正确的管理思維與管理理念；明晰管理的核心就是溝通，通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員(yuán)轉變思維結構、正确運用溝通的工(gōng)具、消除溝通障礙、解決工(gōng)作和生(shēng)活中(zhōng)的問題，有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現從“優秀到卓越”的轉變，有效的開(kāi)展工(gōng)作。
【課程目标】
　　● 幫助管理者清楚的認知(zhī)自己的角色定位和管理職責，建立正确的管理思維與管理理念
　　● 正确理解溝通在管理中(zhōng)的重要性和價值，突破思維局限，建立良好的溝通意識
　　● 掌握不同性格對象的溝通技巧，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率和效果，最大(dà)限度的提升組織執行力
【課程對象】企業中(zhōng)基層管理者、新晉升管理幹部
【課程時長】1天，6小(xiǎo)時/天
【課程大(dà)綱】
　　前言：
　　1. 你對管理的理解
　　2. 管理的進化論
　　第一(yī)單元：管理者的自我(wǒ)管理
　　一(yī)、 如何正确看待管理者
　　1. 管理者的内核與外(wài)延
　　2. 管理者與執行者的區别
　　3. 管理者的常見心理誤區
　　案例：主管的煩惱
　　1) 累才是對工(gōng)作負責嗎(ma)
　　2) 身先士卒真的就是好領導嗎(ma)
　　3) 帶好徒弟(dì)一(yī)定會餓死師傅嗎(ma)
　　4) 領導一(yī)定要是技術霸主嗎(ma)
　　5) 難道隻有自己做才是最放(fàng)心的嗎(ma)
　　二、 中(zhōng)層管理者的角色定位
　　1. 從事務管理到人事統籌的轉變
　　2. 中(zhōng)層管理者的關鍵職能
　　1) 資(zī)源整合
　　案例：周培公的決勝之道
　　2) 承上啓下(xià)
　　研讨：柳傳志(zhì)的問題
　　三、 中(zhōng)層管理者的理解力修煉
　　1. 職責明确
　　2. 心态錘煉
　　3. 方法與想法轉變
　　4. 能力轉變
　　四、 中(zhōng)層管理者的踐行力修煉
　　1. 管理使命
　　2. 決心意識
　　3. 改善意識
　　4. 責任意識
　　5. 效能意識
　　第二單元：執行力與人際溝通
　　一(yī)、正确理解執行力
　　1. 什麽是執行力
　　1) 執行≠執行力
　　2) 執行的鴻溝
　　3) 執行力的三層組合
　　4) 人際溝通是打造組織執行力的關鍵
　　二、人際溝通的核心
　　1. 人際溝通的三個層次
　　案例：給LISA的一(yī)封信
　　1）準确表達
　　2）說服他人
　　3）引發行動
　　研讨：溝通滿意度之環
　　2. 人際溝通的核心思維
　　案例：主管的煩惱
　　三、人際溝通的三項修煉
　　1. 第一(yī)項修煉——解彼知(zhī)己
　　1) 不同性格特質分(fēn)析
　　測試：了解你是誰？
　　2) 用别人喜歡的方式與人溝通
　　2. 第二項修煉——準确表達你的主張
　　1) 口才是影響力的關鍵
　　2) 結構性思維是表達的基礎
　　3) 善用你的肢體(tǐ)語言
　　3. 第三項修煉——把握心理提升績效
　　1) 溝通之用心技巧
　　2) 溝通之觀察技巧
　　3) 溝通之傾聽(tīng)技巧
　　4) 溝通之提問技巧
　　四：人際溝通的職場應用
　　1. 職場溝通的分(fēn)類
　　2. 職場溝通要訣
　　1) 上行溝通：如何與上級溝通
　　A上行溝通的核心問題
　　B 如何與上級溝通
　　C 請示與彙報要點
　　D 與上級溝通的技巧
　　E 優化與上級關系的要訣
　　案例：一(yī)個主管的煩惱
　　2) 下(xià)行溝通：如何與下(xià)級溝通
　　A下(xià)行溝通的核心問題
　　B 優化與下(xià)屬關系的要訣
　　C 如何進行表揚和批評
　　D下(xià)達工(gōng)作任務的技巧和方法
　　3) 平行溝通：實現高效合作
　　A 平行溝通的核心問題
　　案例：中(zhōng)斷的會議
　　B 跨部門溝通的核心與技巧
　　C 一(yī)個案例一(yī)個管理工(gōng)具
　　結營：個人總結 行動學習（世界咖啡）式提煉與總結