【課程背景】
  現代企業，不缺少戰略，不缺少人才。可是很多企業在發展過程中(zhōng)發現企業戰略在實施過程中(zhōng)會出現很多問題，甚至執行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“爲什麽我(wǒ)和别人交流會那麽難，他們怎麽聽(tīng)不懂我(wǒ)說的話(huà)呢”。有效溝通課程是對企業員(yuán)工(gōng)橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分(fēn)組競賽的方式讨論實戰案例，力求帶領大(dà)家将管理的問題現狀與隐患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢缪，防止問題的産生(shēng)和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業管理者在溝通中(zhōng)遇到的實際問題與困惑而設計，讓企業的管理人員(yuán)深刻體(tǐ)會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
【課程收益】
  1、掌握溝通的原理和目的、提升管理人員(yuán)的溝通技能。
  2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中(zhōng)的常見問題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。
  3、掌握溝通中(zhōng)障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協調。
  4、了解成功企業溝通體(tǐ)系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
【培訓對象】
  企業各層級員(yuán)工(gōng)
【培訓時間】1-2天
【授課方式】  
  課程講授—Lecture   案例分(fēn)析—Case   角色扮演—RP   分(fēn)組讨論—GD   
  遊戲體(tǐ)驗—Game  情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video 教練提問—Question 
【課程大(dà)綱】
  第一(yī)單元　高效溝通概述
    決定業績的三方面：态度、知(zhī)識、技巧
    溝通技巧是成功人士必備的三大(dà)基本技能之一(yī)
    1、人爲什麽要溝通？
      視頻(pín)：推車(chē)
      案例分(fēn)享：濃霧中(zhōng)的燈塔
      溝通的定義
    2、溝通的意義
    3、溝通不良的後果
      案例分(fēn)享
      溝通的目的
      溝通的種類
      溝通的方式
      溝通的過程
    4、溝通的基本原則
      正确的表達
      案例分(fēn)享
      适當的表達
      案例分(fēn)享
      清晰的表達
      案例分(fēn)享
      禮貌的表達
      案例分(fēn)享
  第二單元 有效溝通的肢體(tǐ)語言
  何爲肢體(tǐ)語言？
    1、肢體(tǐ)語言的重要性
      肢體(tǐ)語言-55%
      如何說的-38%
      你在說什麽-7%
    2、運用肢體(tǐ)語言表達的好處
      豐富内容，強化效果
      給人留下(xià)深刻印象
      突出重點，增強理解度
      創造共鳴
      案例分(fēn)享：奧巴馬與希拉裏
    3、肢體(tǐ)語言的範疇
      站立姿勢
      手勢、身體(tǐ)動作
      語氣、語調
      練習：詩句
      面部表情
      空間距離(lí)
    4、世界各國肢體(tǐ)語言的注意事項
      美國
      菲利賓
      非洲
    5、有效溝通的五種态度
      強迫性态度
      回避性态度
    6、溝通視窗的運用技巧
      公開(kāi)區
      盲區
      隐藏區
      未知(zhī)區
      自檢：你在哪個區的占比較大(dà)？你将如何改進
  第三單元：高效溝通的基本步驟
    1、事前準備
    2、确認需求
      有效提問的類型
      練習
      傾聽(tīng)的藝術
      案例分(fēn)享
      傾聽(tīng)的原則
      有效的傾聽(tīng)
      測試：你的傾聽(tīng)能力如何？
      案例分(fēn)享
      傾聽(tīng)的技巧
      案例分(fēn)享
    3、闡述觀點
      闡述計劃
      描述細節
      信息轉化（FAB原則）
    4、處理異議
      忽視法
      轉化法
    5、達成協議
      感謝
      贊美
      慶祝
    6、共同實施
      積極合作的态度
      按既定方針處理
      發現變化及時溝通
  第四單元：溝通中(zhōng)的兵法
    1、溝通的四種緻命傷
      聽(tīng)而不問
      先說再聽(tīng)
      雞同鴨講
      一(yī)心二用
    2、認清目标與底線
    3、幫助對方脫下(xià)铠甲
    4、溝通中(zhōng)怎樣成爲說話(huà)的高手
      說話(huà)的時機-成事不說，遂事不谏，既往不咎
      不同事情，不同說法
      試探性的說話(huà)：放(fàng)話(huà)出去(qù)
  第五單元：職場溝通技巧
    1、辦公室溝通四“陷阱”
      不要跟在别人身後人雲亦雲
      讨論
      案例分(fēn)享：聽(tīng)話(huà)的主管
      辦公室裏有話(huà)好好說
      案例分(fēn)享：善于辯論的經理
      不要在辦公室裏炫耀自己
      案例分(fēn)享：“我(wǒ)家的錢幾代人用不完”
      辦公室是工(gōng)作的地方
      離(lí)職前的煩惱
    2、辦公室言談八種敗局
      表達不清
      未加糖衣
    3、道歉的藝術
      可用其它方式代替
      切記道歉并非恥辱
    4、國際隐私“八不問”
      收入支出
      年齡大(dà)小(xiǎo)
      戀愛婚姻
    5、與上司的溝通技巧
      多獻可，少加否
      讨論：你是如果做的？
      多“桌下(xià)”，少“桌面”
      多“引水”，少“開(kāi)渠”
    6、忠言“順耳”有高招
      真誠
      适度
      理解對方
    7、“酒”杯倘斟滿
      從歡同樂，切忌私語
      瞄準賓主，把握大(dà)局
      語言得當，诙諧
    8、六步俘獲初識者
      抓住時機
      積極熱情
      聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音
    9、說服六種妙法
      調節氣氛，以退爲進
      争取同情，以弱克強
      善意威脅，以剛制剛
    10、可怕的“習慣用語”
      選擇積極的用詞與方式
      善用“我(wǒ)”代替“你”
      在客戶面有維護企業形象
    11、“我(wǒ)”怎麽又(yòu)卡殼了
 參與意識不強烈
 交談話(huà)題不理想
 不了解展開(kāi)方法
    12、“安慰”中(zhōng)的八個原則
 聆聽(tīng)
 停頓
  第六單元：跨部門的有效溝通
  什麽是跨部門溝通？
  讨論：跨部門合作的特點
    1、跨部門溝通的難點
      沒有“協調人”
      崗位人員(yuán)變化快
    2、跨部門溝通記憶三張圖
    3、跨部門溝通的技巧
      營造良好的溝通氛圍
      換個角度想一(yī)想
      用數據說話(huà)
    4、跨部門溝通與協作
      跨部門的根源問題如何解決
      從跨部門合作的關鍵因素入手
      從跨部門溝通中(zhōng)的常見詞進行改進
      跨部門溝通問題如何解決
      案例分(fēn)享：知(zhī)名企業如何解決跨部門溝通的