【課程背景】
　　很多管理者在日常工(gōng)作中(zhōng)經常出現：理解不了上級指示，不會做請示彙報；下(xià)達命令時模糊不清，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊、不懂培育部屬；平級間分(fēn)歧重重、沖突不斷......
　　一(yī)項研究表明，組織中(zhōng)中(zhōng)70%的問題來自于溝通問題。可以說不會溝通就沒有組織效率！
　　要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一(yī)是要破除溝通者潛意識裏的障礙，比如自我(wǒ)、固執、情緒化、态度差等；二是要學會了解溝通對方的心理和風格，比如動機、需求、人格特質等；三是要掌握一(yī)套有效的溝通策略和技術，比如如何和上級溝通，如何和下(xià)級溝通，如何和平級溝通等等。
　　《管理溝通能力提升培訓》将剖析日常溝通中(zhōng)存在的潛意識障礙，給出解決策略；教會了解溝通對象的動機、需求和人格特質，給出針對溝通策略；指導掌握面對上級、平級和下(xià)級時的高效溝通技巧。
　　【課程特點】
　　☞專業性強：源自世界500強企業最新領導力課程體(tǐ)系，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
　　☞實用性強：不探讨繁冗的理論，聚焦工(gōng)作中(zhōng)存在的實際問題，提供科學實用的思路、流程、方法和工(gōng)具，并針對核心環節進行現場訓練，讓學員(yuán)從“知(zhī)道”升華爲“做到”；
　　☞體(tǐ)驗感強：借助體(tǐ)驗、視頻(pín)、案例等方式将學員(yuán)回歸工(gōng)作現場，沖擊和碰撞學員(yuán)内心，引發學員(yuán)反省，啓動學員(yuán)自我(wǒ)改變的引擎，從“要我(wǒ)變”，升華到“我(wǒ)要變”；
　　☞轉化度高：課後會指導學員(yuán)設定訓後的行動計劃，保證培訓效果的轉移（将培訓成果轉爲管理人員(yuán)日常行爲）
　　【課程收益】
　　☞破除溝通中(zhōng)的潛意識誤區，掌握高效溝通的心法和原則，掌握對上、對下(xià)和平級溝通的三套實戰技術，迅速提升學員(yuán)溝通能力；
　　☞獲得一(yī)整套基于美國6D技術的落地轉化工(gōng)具，幫助學員(yuán)在訓後，把所學變爲所用，把所用變爲績效所得，确保企業培訓“錢不白(bái)花、事不白(bái)幹”
　　【課程對象】
　　☞企業各層級管理者、後備管理者
　　【課程時間】
　　2天(12小(xiǎo)時)
　　【課程形式】
　　團隊活動、行爲測試、情景模拟、案例讨論、視頻(pín)觀摩、專家授課等
　　【課程大(dà)綱】
　　一(yī)、不會溝通就不會管理
　　1、高效管理來源于高效溝通
　　2、溝通不良帶來的團隊問題
　　3、溝通水平決定執行力水平
　　案例：巴别塔故事帶來的啓示
　　二、高效管理溝通的概念
　　1、管理溝通的概念
　　2、管理溝通的四個層次：僅發送、考慮接收、考慮接受、确保驅動
　　3、高效管理溝通的三大(dà)心法
　　心法1：重要的不是你說了什麽，而是對方聽(tīng)到了什麽
　　心法2：感覺在前，問題在後
　　心法3：他人在前、自己在後
　　案例：“聽(tīng)話(huà)的說話(huà)的誰說了算？”、“小(xiǎo)王錯在哪？”、“想幹好爲什麽不好好幹？”
　　三、阻礙溝通的内外(wài)部因素
　　1、阻礙溝通的“漏鬥模型”
　　 互動：畫圖遊戲
　　2、上下(xià)級之間常見的溝通障礙
　　3、阻礙溝通的潛意識因素： 自我(wǒ)、觀點、情緒、态度、信任、動機、需求、風格 等
　　互動：聽(tīng)我(wǒ)的  等
　　四、做好溝通的五個關鍵原則
　　1、溝通中(zhōng)要換位思考
　　2、溝通中(zhōng)要擯棄成見
　　3、溝通中(zhōng)要控制情緒
　　4、溝通中(zhōng)要注意态度
　　5、溝通中(zhōng)前建立關系
　　案例：從指責到同情、田豐之死、丁秘書(shū)做錯了什麽、交深言淺 等
　　五、與不同風格的人溝通的策略
　　1、人際風格對溝通的影響
　　2、四類風格的溝通者
　　2、不同風格的溝通改善建議
　　3、如何與不同風格的人進行溝通
　　測試：你是哪種人際風格
　　六、對上溝通的實用技巧
　　1、如何準确領會上級的指示
　　2、如何進行高效的工(gōng)作請示
　　3、如何進行高效的工(gōng)作彙報
　　4、意見有分(fēn)歧時如何與上級溝通
　　工(gōng)具和演練：“彙報請示”等的應用
　　七、向下(xià)溝通的實用技巧
　　1、如何高效委派任務
　　2、如何使反饋（表揚、點評、糾偏、批評）更有效
　　3、如何利用面談激發下(xià)級工(gōng)作熱情
　　4、如何利用提問進行啓發式教導
　　工(gōng)具和演練：“任務委派流程表”等的應用
　　八、平級溝通的實用技巧
　　1、如何确保跨部門任務的完成
　　2、如何高效的解決分(fēn)歧
　　3、如何高效的處理沖突
　　工(gōng)具和演練：“沖突解決模型”等的應用