【課程背景】
  在經濟飛速發展的今天，任何一(yī)個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大(dà)的，特别是在全球金融危機的影響下(xià)，企業的任何一(yī)項改革都顯得謹小(xiǎo)慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一(yī)次不小(xiǎo)的“震蕩”。爲此，企業也清楚地認識到：企業要想做大(dà)做強的根基是夯實内部管理，而夯實内部管理的基礎恰恰就是“提高全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的職業素養！而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養诠釋！本課程從企業的角度，從受衆容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業，提升員(yuán)工(gōng)的職業化素養。
【課程收益】
  1、塑造全員(yuán)的陽光心态，調動員(yuán)工(gōng)的積極性，重在打造全新的思維和心智模式；
  2、培養學員(yuán)以積極的心态看待自己的工(gōng)作, 提升敬業精神、忠誠意識；
  3、打造勤奮的工(gōng)作态度，培養要事先做、精誠合作的職業行爲習慣；
  4、建立職業化的心态，提升員(yuán)工(gōng)人生(shēng)格局；
  5、提升職業能力，系統提升職業化素養，爲企業更多創造價值。
【課程時間】1－2天，6H/1天
【課程對象】員(yuán)工(gōng)
【授課方式】  
  課程講授—Lecture   案例分(fēn)析—Case   角色扮演—RP   分(fēn)組讨論—GD   
  遊戲體(tǐ)驗—Game 情景測驗—Test 影音資(zī)料—Video 教練提問—Question
【課程大(dà)綱】  
  第一(yī)部分(fēn)  職業化理想－實現夢想
    一(yī)、職業化的内涵
      １.職業化，就是合适的時間、合适的地點，用合适的方式，說合适的話(huà)，做合适的事
      ２.職業化，就是以最小(xiǎo)的成本追求最大(dà)的效益
      ３.職業化，就是以此爲生(shēng)，精于此道
      ４.職業化，就是細微之處做得專業
      ５.職業化，就是别人不能輕易替代
  二、職業化素養爲什麽重要？
      １.我(wǒ)是誰？
      ２.我(wǒ)爲誰工(gōng)作？
      ３. 我(wǒ)要到哪裏去(qù)？
      ４. 職業化是競争力——競争的關鍵是職業素質的競争
      ５.職業化是生(shēng)産力——企業雇傭有職業素養的員(yuán)工(gōng) 效率才會提高
      ６.職業化是執行力——職業化的态度與技能是執行的保證
  三、員(yuán)工(gōng)職業化理想
      1.不要做“三等人”：等下(xià)班、等薪水、等退休 
      2.奮鬥要有夢想，工(gōng)作要有理想 
      3.高薪并不等于職業理想 
      4.職業理想決定職業發展的方向 
      5.把職業當事業 
      6.擁有一(yī)份職業，一(yī)定要擁有一(yī)種榮譽感 
      7.不斷成長，就會成功
  第二部分(fēn)  職業化态度－調整心态
  一(yī)、職業化的工(gōng)作态度——專心用心虛心安心
      １.定準位子，“專心”當好員(yuán)工(gōng)
      ２.放(fàng)下(xià)架子，“用心”當好員(yuán)工(gōng)
      ３.撲下(xià)身子，“虛心”當好員(yuán)工(gōng)
      ４.耐住性子，“安心”當好員(yuán)工(gōng)
  二、感恩心态
      １.大(dà)愛之心做事 感恩之心做人
      ２.人的一(yī)生(shēng)離(lí)不開(kāi)一(yī)個字：愛
      ３.感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
      ４.值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
  三、責任心态
      １.對責任心的理解
      ２.企業需要的職業精神
      ３.具有團隊精神
      ４.責任心體(tǐ)現在三個階段
      ５.主動、忠誠、責任、服從、協作、敬業
  四、敬業是一(yī)種态度 敬業是一(yī)種能力
      １.專而精深的專業能力 
      ２.持續不懈的堅持能力
      ３.不斷創新的創造能力
      ４. 追求完美的綜合能力
      ５.把工(gōng)作當成事業去(qù)追求  把事業當成信仰去(qù)付出
  五、學習心态
    １.靜心與修學
    ２.業成于勤而荒于嬉：勤奮勝過天賦
    ３.領先一(yī)步的秘訣：比别人勤奮
    ４.天道酬勤：開(kāi)始付出會大(dà)于所得，不久所得就會超過付出
    ５.永不放(fàng)棄才會讓勤奮結出碩果
  六、付出心态
    １.不同的價值觀 不同的行爲選擇
    ２.因果關系  舍得智慧
    ３.人的一(yī)生(shēng)隻有三件事：老天爺的事、他人的事、自己的事
    ４.正确歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
  第三部分(fēn)  職業化技能－自我(wǒ)管理
  一(yī)、  時間目标管理及效能提高
    1、目标管理：引入、概念與案例 
    2、目标管理的執行及解決
    3、目标的制定與分(fēn)解：制定的七個步驟
    4、目标制定常見問題分(fēn)析（案例：馬拉松冠軍答記者問）
    5、舊(jiù)的方法隻能得到舊(jiù)的結果：審視你的工(gōng)作習慣
    6、ABC法則、80/20法則與減少重覆工(gōng)作 
    7、要事第一(yī)：職業人士的時間管理要點
    8、時間管理技巧-高效職業人士必備技能
    9、如何用更少時間做更多事
  二、學會管理自己的情緒
    １.情緒是什麽？
    ２.情緒管理對于個人和企業的意義
  二、 認識 EQ
    １.情商(shāng)的内涵
    ２.情商(shāng)的作用
    ３.情商(shāng)内涵的五大(dà)能力
    ４.EQ情商(shāng)修煉
      （1）體(tǐ)察和控制自己的情緒
      （2）認知(zhī)和調控他人的情緒
      （3）整頓情緒 激勵突破自己；
      （4）改變成功的觀念
      （5）堅強而受理性調節的意志(zhì)
      （6）妥善處理人際關系
  第四部分(fēn)  職業化道德－品格體(tǐ)現
  一(yī)、人才重要的不是才能，而是人品
    １.愛崗、敬業的表現
    ２.有功莫自大(dà)，有才莫自傲
  二、用高度責任心和高标準對待工(gōng)作
    １.什麽是責任心？
    ２.工(gōng)作中(zhōng)責任心高于一(yī)切
    ３.紀律性是最高的行爲準則
  三、誠信是無價之寶
    “也許你一(yī)生(shēng)地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的确，誠信乃做
人根本；誠信是無價之寶； 誠信是人一(yī)生(shēng)中(zhōng)最寶貴的财富。 
  第五部分(fēn)  職業化溝通－情商(shāng)修煉
  一(yī)、什麽是溝通？
    １.成功＝知(zhī)識+技能
    ２.溝通是一(yī)種技能
    ３.溝通與哪些要素有關？
     測試：DISC性格
  二、高效溝通技巧
    1．問--怎麽問？
      封閉式問題
      開(kāi)放(fàng)式問題
    2．聽(tīng)--怎麽聽(tīng)？
      多聽(tīng)少說的好處
      爲什麽我(wǒ)們不能更好地傾聽(tīng)
      克服某些障礙 改善傾聽(tīng)技巧
      案例分(fēn)析：某保險銷售員(yuán)爲什麽成功？
    3．看--怎麽看？
      察顔觀色，洞察心靈
      消極的身體(tǐ)語言，積極的身體(tǐ)語言
      案例分(fēn)析：某地産經紀人爲什麽失敗？
    4．說--怎麽說？
      說話(huà)的原則  言辭準确恰當
      多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
      案例分(fēn)享：電(diàn)影片段：林肯著名的葛底斯堡演講詞
  三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
    １.與上級的有效溝通
      （１）理清角色關系
      （２）向上司請示彙報工(gōng)作的程序要點
      （３）向上彙報的方法
      （４）取得上級信任的溝通方式 
    ２.與下(xià)級的有效溝通
      （１）與下(xià)級溝通的原則
      （２）如何下(xià)達工(gōng)作指令
      （３）有效的贊揚與批評下(xià)屬
      （４）激勵下(xià)級的方式
      （５）與下(xià)級的面對面溝通
    ３.與同事的有效溝通
      （１）與同事溝通的原則
      （２）建立情感賬戶
      （３）交情與工(gōng)作效率的關系
      （４）取得良好關系的溝通方法
      （５）如何做好跨部門溝通協作：尊重欣賞、換位思考、全局思維、知(zhī)己知(zhī)彼、律己寬人
  第六部分(fēn)  職業化形象－提升氣場
  一(yī)、展現職業化禮儀規範
  用有形的一(yī)面赢得客戶信任--------職業化人員(yuán)的“職業形象、表情儀态”與服務設施
    １.職業化人士儀容
      男女職業化儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體(tǐ)毛、衛生(shēng)；
    ２.職業化人士着裝 
      （１）職業化男士的發型要求、職業着裝規範、形象失禮行爲與糾正
      （２）職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行爲
      （３）商(shāng)務形象禁忌、指導
  二、職業化儀态的規範
      １.職業人士規範站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
      ２.職業人士規範坐姿、斜擺式、前後式、交叉式、小(xiǎo)丁字步
      ３.職業人士規範走姿、不同場合的走姿、不同着裝時的走姿
      ４.職業人士－女士蹲姿
      ５.引領客戶或領導的各種走位規則與應變
      ６.如何引導客戶或領導行走、參觀、上下(xià)樓梯、進出電(diàn)梯、引導上級視察、頒獎慶典
     ７.如何讓你身邊的人喜歡你－培養職場親和力